Política de Frete
Alguns pedidos recentes podem ter atraso no envio do código de rastreio por conta da
situação crítica gerada pela ameaça do coronavírus nos países asiáticos, de onde parte
de nossos produtos são enviados. Todavia, o prazo de processamento e o prazo total de
envio permanecerão os mesmos.
A ZatthExpress trabalha com a seguinte forma de envio:
1. Produtos de envio internacional
1.1. Política de compra
Todos os produtos disponíveis na XSHARK e são enviados diretamente de nossos fornecedores no
exterior (Suiça, Suécia, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da
compra, e a entrega leva a partir de 3 a 9 semanas (em média após a postagem do produto) a
depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do
pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento
em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu
pedido.
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns
dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e
demais situações que fogem do controle da loja.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos
produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos
são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de
seu produto é 100% garantida.
1.2. Envio segurado
"Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, fora casos que fogem
do controle da loja, nessa data o valor pago será 100% devolvido".
Atenção Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores
diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é
totalmente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de
Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a ZatthExpress se compromete a
instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será
enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a ZatthExpress
O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de
envio no site dos correios.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A ZatthExpress providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para
que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de
preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam
três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a
encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais
próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada
do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não
realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o
pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos
Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam
registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o
código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A ZatthExpress não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino
dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma
dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de
entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo
cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo
frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e
normas aqui determinadas pela ZatthExpress .
Equipe ZatthExpress .