Políticas de Reembolso
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um
primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ZatthExpress para devida orientação em
como proceder a troca ou devolução.
Política de Devolução:
Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através do site ZatthExpress recebeu o produto em perfeitas condições e ainda
sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de
Atendimento pelo e-mail: ZatthExpress o cancelamento da compra.
Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza
compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para
registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o
consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido.
Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo
as seguintes regras:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente,
para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos
os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e
será devolvido ao remetente.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer
indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de
Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o
produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Política de Troca:
Quanto a vestuário e calçados : Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado
para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver
erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a
obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à
cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de
defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Produtos com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pelo site Xshark , gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de
fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço
constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra
juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se
refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência
dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise
de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo
final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a Troca:
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição
pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá
escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor
limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado,
deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento Automático de venda pela ZatthExpress
Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Xshark será
automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de
crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.
A Restituição de valores por iniciativa da ZatthExpress ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do
endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na
impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de
Distribuição, gerando devolução por parte da ZatthExpress dos valores correspondentes aos
preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de
ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador,
através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o
comprador será comunicado do ocorrido.